onze huisregels

afspraak maken

De kliniek is werkdagen van ’s ochtends 08:00 uur tot ’s avonds 20:00 uur telefonisch bereikbaar. Om het u makkelijk te maken kunt voor al onze lokaties heel eenvoudig een afspraak maken via één centraal nummer 0180 425253 of één van de nummers die u bij de lokatie van uw keuze aantreft. U krijgt dan altijd een vakkundige dierenartsassistent aan de lijn die uw afspraak bij de juiste arts of afdeling zal onderbrengen.

afspraak afzeggen

Als er eenmaal een afspraak is gemaakt, wordt er een dierenarts, een behandelkamer en mogelijk zelfs kostbare echo- of röntgenapparatuur voor u gereserveerd. Dit brengt uiteraard kosten met zich mee. Mocht de afspraak niet kunnen doorgaan, geeft u dit dan 24 uur van te voren door. Voor niet of niet tijdig geannuleerde afspraken zijn wij genoodzaakt u € 28,05 in rekening te brengen. Wij rekenen op uw begrip hiervoor. Raadpleeg ook de leveringsvoorwaarden. Deze kunt u vinden aan de onder­zijde van onze webpagina.

spoedgeval

Betreft het een spoedgeval, dan belt u 06 27 43 54 14. Houd er rekening mee dat voor spoedafspraken afwijkende tarieven gelden.

in de kliniek

Voor veiligheid van mens en dier dienen honden aangelijnd te zijn en katten in een deugdelijke katten­mand vervoerd te worden. Bekend agressieve dieren dienen een snuitband te dragen. Betreden van en verblijf in ons pand is voor u en uw huisdier voor eigen risico. In geval van vermoedelijk besmettelijke ziekten dient dit vooraf aan ons bekend te worden gemaakt zodat wij maatregelen kunnen nemen.

welkom aan de balie

Meldt u zich bij binnenkomst bij één van onze assistenten aan de balie. De balie is voor het afhandelen van spreekuurpatiënten, advies en de verkoop van medicamenten en/of voeding. Voor alle overige zaken dient u een afspraak te maken.

Als u uw huisdier heeft verzekerd, neem dan het pasje mee dat u van de verzekeraar heeft ontvangen. In veel gevallen zal de verzekeraar de vergoedingen die onder de dekking van de polis vallen, recht­streeks aan ons betalen, zodat u die niet eerst zelf hoeft voor te schieten.

belangrijk!

Houd er rekening mee dat visites, behandelingen of medicijnen altijd contant of per pin afgerekend moeten worden.

bestelling, terugname goederen

Heeft u een bestelling of wilt u informatie over een eerder besteld artikel of medicijn? U wordt het snelst geholpen als u belt met 0180-425124. Wenst u een dieetvoeder te gebruiken dat niet standaard tot ons verkoop pakket behoort? Dit is mogelijk indien u de gehele ‘verpakkingseenheid’ tegelijk koopt. Verkochte medicijnen worden slechts teruggenomen ter destructie (wettelijke eis). Er vindt geen geldelijke teruggave plaats.

Algemene Voorwaarden

Aan de onder­zijde van onze webpagina vindt u de Algemene Voorwaarden zoals gedeponeerd door de KMNvD (Koninklijke Nederlandse Maatschappij voor Diergeneeskunde).